Le Ritz Paris recrute un(e) Assistant(e) Superviseur Expérience Client Back Office
Le Ritz Paris, emblème du luxe et de l’élégance française depuis 1898, ouvre des opportunités d’emploi au sein de son équipe dédiée à l’expérience client. Le poste d’Assistant(e) Superviseur Expérience Client Back Office est désormais disponible, visant à garantir une qualité de service exemplaire pour la clientèle.
Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, le candidat retenu intégrera une équipe de sept personnes au bureau des Relations Clientèles. L’objectif principal de ce rôle est de veiller à la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour, en respectant les standards de qualité en vigueur au Ritz Paris.
Les missions incluent la participation à l’organisation du service, la gestion des demandes et des plaintes clients, ainsi que la réponse aux e-mails. Le candidat devra également s’assurer du bon suivi des commandes et coordonner les informations avec les différents services, tout en proposant des améliorations pour enrichir l’expérience client au sein de l’établissement. Des accompagnements en chambre peuvent également être requis.
Le poste est basé dans le 1er arrondissement de Paris et implique un temps de travail de 35 heures par semaine, avec des heures supplémentaires récupérées ou payées. Une possibilité de logement en co-living est offerte, sous réserve de disponibilité.
Le Ritz Paris recherche des candidats ayant un BTS en hôtellerie-restauration, avec au moins un an d’expérience dans un poste similaire, de préférence en hôtellerie haut de gamme. La maîtrise de l’anglais est également requise.
Les candidats intéressés sont invités à postuler en ligne. Si leur profil est sélectionné, ils seront contactés par l’équipe RH pour un entretien avec la Responsable Recrutement, la Directrice Expérience Client, et la Direction Hébergement. Un retour sera fourni dans un délai de trois semaines pour les candidats non retenus.
Pour en savoir plus sur le Ritz Paris et son environnement de travail, les candidats peuvent visiter leur vitrine sur Welcome to the Jungle à l’adresse suivante : Welcome to the Jungle – Ritz Paris.
Source : Ritz Paris
