Le Médiateur de l’eau publie son rapport d’activité 2025
Monsieur Bernard Jouglain, le Médiateur de l’eau, a présenté son rapport d’activité pour l’année 2025. Ce document, bien qu’il s’inscrive dans la continuité du bilan quantitatif de 2024, met en lumière les efforts des opérateurs pour intégrer les recommandations du Médiateur, visant à prévenir le renouvellement des litiges.
Dans ce rapport, le Médiateur souligne également les limites de la loi « Warsmann », appelant ainsi le législateur et les abonnés à prendre en compte ses recommandations.
Un nouveau formulaire de saisine en ligne
Depuis octobre 2024, un nouveau formulaire de saisine est disponible sur le site internet de la Médiation de l’eau, conçu pour faciliter les démarches des consommateurs et réduire le nombre de saisines irrecevables.
L’activité de la Médiation de l’eau en 2025 en chiffres
Pour l’année 2025, 6 152 saisines ont été enregistrées, marquant une augmentation de 1,2 % par rapport aux 6 081 saisines de 2024. Une hausse significative a été observée au dernier trimestre, avec plus de 500 saisines par mois entre octobre et décembre. Cependant, les raisons de cette augmentation restent inconnues.
Sur ces saisines, 4 790 ont été déclarées irrecevables, représentant 78 % du total, une légère baisse par rapport à 79 % en 2024. Les causes principales d’irrecevabilité incluent des saisines prématurées (53 %), des dossiers incomplets (39 %), et des dossiers hors compétence du Médiateur (6 %).
En revanche, 22 % des dossiers ont été jugés recevables, soit 1 362 dossiers, une légère hausse par rapport à 2024. Néanmoins, on observe une diminution des saisines recevables dès la première tentative, passant de 47 % en 2024 à 33 % en 2025.
Des contestations principalement liées à la facturation
En 2025, 92 % des saisines recevables concernaient des contestations de factures, contre 90 % en 2024. Les principales contestations ont porté sur des fuites d’eau identifiées (29 %), des surconsommations inexpliquées (29 %), et des régularisations (23 %).
Une augmentation des interruptions de dossiers en médiation
Le rapport note également une hausse des interruptions de dossiers, avec 141 cas en 2025 contre 91 en 2024. Ces interruptions sont souvent dues à l’absence de retour des abonnés sur les demandes du Médiateur.
Une médiation jugée efficace
Au terme des procédures, 66 % des dossiers ont été clôturés par une proposition de règlement amiable, soit 806 dossiers, un chiffre stable par rapport à 2024. Les propositions ont été acceptées dans 69 % des cas. Le traitement des dossiers a pris en moyenne 54 jours, un délai supérieur à celui de 38 jours en 2024, mais restant inférieur au maximum de 90 jours fixé par la réglementation.
66 % des saisines ont été effectuées en ligne, un chiffre similaire à 2024. Le Médiateur espère atteindre 80 % dans les années à venir, favorisant un traitement plus rapide des demandes.
Recommandations du Médiateur de l’eau
Le Médiateur a formulé plusieurs recommandations, notamment sur l’accessibilité des compteurs pour les abonnés, la régularisation des facturations d’assainissement, et la vérification des installations en cas de ressources privées en eau.
Pour plus de détails, le rapport complet est disponible sur le site de la Médiation de l’eau.
Source : Rapport d’activité du Médiateur de l’eau 2025
