LES BONNES MANIÈRES EN VACANCES (5/6) – L’été représente une période cruciale pour l’industrie hôtelière, mais elle engendre également de nombreuses frustrations pour les gérants. Ces derniers identifient les comportements à éviter pour garantir un séjour agréable aux vacanciers.
Table des matières
- 1. Ne pas avoir vérifié les prestations offertes
- 2. Éparpiller ses affaires dans la chambre
- 3. Fumer à l’intérieur
- 4. Mettre la climatisation à fond tout en gardant la fenêtre ouverte
- 5. Dépasser la capacité de la chambre
- 6. Se rincer dans la piscine après la plage
- 7. Faire du bruit en rentrant de soirée
- 8. Gaspiller la nourriture du buffet de petit-déjeuner
- 9. Ne pas rendre les clefs avant de partir
Maryse Le Gac, gérante d’un hôtel au centre-ville de Concarneau (Finistère), souligne que « les clients ont souvent besoin d’un ou deux jours pour décompresser » en début de vacances. Familière des groupes et des familles durant l’été, elle a observé une gamme de comportements parfois problématiques chez les vacanciers.
Pour BFMTV.com, Maryse Le Gac et d’autres gérants d’hôtels partagent les attitudes des touristes qui les exaspèrent le plus.
1. Ne pas avoir vérifié les prestations offertes
Maryse Le Gac décrit les clients comme étant parfois « le punching-ball » des gérants, surtout au début de la saison. « Ils sont tendus, voire agressifs… sans doute à cause du stress accumulé dans l’année », déclare-t-elle. Elle constate également que certains clients se plaignent d’éléments clairement mentionnés lors de la réservation, comme les frais de parking ou l’absence d’ascenseur.
2. Éparpiller ses affaires dans la chambre
Les hôteliers notent souvent que les vacanciers relâchent leur vigilance en matière de propreté. Maryse Le Gac rapporte qu’il n’est pas rare de retrouver des vêtements et des sous-vêtements laissés traîner. « C’est une question de respect pour le personnel », affirme-t-elle.
3. Fumer à l’intérieur
Les gérants d’hôtels expriment leur mécontentement face aux clients qui fument dans les chambres. Patrick, gérant d’un hôtel à Manosque, souligne que l’odeur de tabac imprègne les tissus et que cette pratique semble diminuer, les interdictions devenant plus respectées.
4. Mettre la climatisation à fond tout en gardant la fenêtre ouverte
Les clients qui laissent la climatisation en marche avec la fenêtre ouverte sont une source de frustration. Patrick déplore que certains ne réalisent pas que ce comportement entraîne des coûts énergétiques supplémentaires.
5. Dépasser la capacité de la chambre
Maryse Le Gac a observé des groupes réservant une chambre pour quatre mais arrivant à plus. Pour éviter cela, elle a retiré les réservations de suites familiales sur les plateformes en ligne.
6. Se rincer dans la piscine après la plage
Catherine, gérante d’un hôtel en Vendée, souligne que se rincer dans la piscine après la plage encrasse rapidement l’eau. « Ce n’est pas un pédiluve », précise-t-elle.
7. Faire du bruit en rentrant de soirée
Le tapage nocturne est un problème récurrent. Patrick note que les clients rentrant de soirée ont tendance à parler fort et à rire dans les couloirs, dérangeant ainsi les autres vacanciers.
8. Gaspiller la nourriture du buffet de petit-déjeuner
Maryse Le Gac déplore le gaspillage de nourriture, notamment chez les familles. « Certaines personnes se servent à gogo et laissent presque tout », dit-elle, ajoutant que d’autres prennent des aliments pour les transformer en casse-croûte pour le déjeuner.
9. Ne pas rendre les clefs avant de partir
Les clients oublient parfois de rendre la clé ou la carte de leur chambre, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Maryse Le Gac rappelle souvent aux vacanciers de le faire avant leur départ.
