Contrôles SPOT sur le Parcours Client Digitalisé : L’AMF Renforce la Protection des Épargnants
Dans le cadre de ses actions pour la protection des épargnants, l’Autorité des marchés financiers (AMF) a mené une série de contrôles thématiques, dénommés « SPOT », sur les parcours digitalisés des clients non professionnels. Ces contrôles, annoncés dans les priorités de supervision pour 2025, ont été réalisés sur quatre établissements de crédit autorisés à fournir des services d’investissement.
Cette initiative vise à évaluer la qualité et la sécurité des processus de souscription et de passage d’ordres sur instruments financiers, dans un contexte où la digitalisation des services financiers se généralise. L’AMF s’assure ainsi que les pratiques des établissements sont conformes aux exigences réglementaires et protègent les intérêts des investisseurs.
Des données récentes de l’AMF indiquent que la part des épargnants utilisant des services d’investissement digitalisés a considérablement augmenté ces dernières années, renforçant l’importance de ces contrôles. En 2022, environ 45 % des transactions sur les marchés financiers ont été réalisées par des particuliers via des plateformes en ligne.
Ces contrôles SPOT permettent d’identifier d’éventuelles lacunes et de proposer des recommandations pour améliorer l’expérience client tout en assurant une protection adéquate des épargnants. L’AMF souligne ainsi l’importance de maintenir un haut niveau de confiance dans les services d’investissement digitalisés.
Source : Autorité des marchés financiers (AMF)
