Gestion des Urgences : Rôle Clé des Professionnels au sein des SAMU-SAS
Au sein des Services d’Aide Médicale Urgente (SAMU) et des Services d’Urgence et de Soins (SAS), plusieurs professionnels aux missions complémentaires assurent la gestion du Centre de Régulation et de Réponse aux Appels (CRRA). Ces missions sont clairement définies et peuvent être réparties ou regroupées entre plusieurs professionnels, en fonction des protocoles locaux et de la taille du SAMU-SAS, afin de favoriser le travail en équipe.
Le cadre, en tant que responsable d’encadrement et de coordination des équipes paramédicales, prend en charge la gestion administrative, le suivi des plannings, ainsi que l’évaluation annuelle des Assistants de Régulation Médicale (ARM). Il fait le lien entre l’équipe soignante et la direction du SAMU, validant les décisions relatives à la salle de régulation.
Le superviseur de la salle de régulation du SAMU-SAS, également connu sous le nom de superviseur technique et logistique, est chargé de superviser et d’anticiper les besoins nécessaires au bon fonctionnement de la salle de régulation. Il est l’expert métier et un conseiller pour le cadre, travaillant en étroite collaboration avec ce dernier.
Le coordinateur Assistant de Régulation Médicale joue un rôle crucial en optimisant l’activité opérationnelle en temps réel et en apportant un soutien aux ARM dans des situations difficiles. Il peut également intervenir dans la gestion des appels selon l’activité.
L’Assistant de Régulation Médicale, premier maillon de la chaîne d’urgence, reçoit les appels du SAMU-SAS, évalue l’urgence, transmet les informations au médecin régulateur et engage les moyens de secours si nécessaire. Il garantit une écoute active et un questionnement structuré pour orienter le patient de manière appropriée.
Les ARM peuvent également avoir des rôles spécifiques, tels que celui de tuteur, qui accompagne les nouveaux collègues, et celui de référent, qui participe à l’actualisation des procédures et à la formation continue.
Cette structure organisationnelle au sein des SAMU-SAS est essentielle pour assurer une réponse rapide et efficace aux urgences médicales, contribuant ainsi à la sécurité et à la santé publique.
Source : SFMU – SUdF
