Remboursement des billets : Air Antilles en liquidation, modalités pour les passagers concernés

Liquidation d’Air Antilles : comment les passagers en possession de billets peuvent-ils se faire rembourser ?

La liquidation d’Air Antilles, récemment prononcée par le tribunal, soulève de nombreuses interrogations concernant le remboursement des billets. Cette situation, bien souvent complexe et longue, laisse peu de chances aux passagers de récupérer leur argent.

Lorsqu’une compagnie aérienne fait faillite, un liquidateur est nommé pour gérer le processus. Ce dernier est chargé de vérifier les créances, de vendre les actifs de l’entreprise, de procéder aux licenciements et de payer les créanciers, y compris les passagers. Pour obtenir un remboursement, les passagers doivent engager une procédure auprès du liquidateur, ce qui nécessite de connaître son identité.

Fournir un maximum de pièces justificatives

Le processus de remboursement peut s’avérer difficile, car le liquidateur reste souvent discret. Les passagers doivent donc tenter de le contacter par courrier, en fournissant des preuves de leur préjudice, telles que des copies des billets et des factures. Cependant, il est important de noter que, si des fonds restent disponibles, le tribunal exigera d’abord que la compagnie rembourse ses créanciers prioritaires, comme les banques et les fournisseurs. Les passagers sont généralement les derniers sur la liste, ce qui signifie que les fonds peuvent déjà être épuisés lorsque leur tour arrive.

Les avantages d’un achat en agence ou en ligne

Les possibilités de remboursement sont plus fréquentes pour les billets achetés via une agence de voyages, comparativement à ceux achetés directement auprès de la compagnie. Certaines plateformes en ligne offrent également une garantie contre les faillites des transporteurs grâce à des accords avec des assureurs. Pour les forfaits de voyage incluant vol et hôtel, les restitutions sont obligatoires.

L’exemple du Danemark

Face à l’augmentation des faillites de compagnies aériennes, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) a alerté les autorités européennes sur la nécessité d’un dispositif de protection efficace pour les passagers aériens. Un modèle est inspiré d’un « Fonds de garantie » mis en place au Danemark, où chaque agence de voyages doit disposer d’une garantie financière en cas de faillite.

Enfin, les passagers peuvent envisager une procédure de rétrofacturation via leur banque, si leur transaction a été réglée par carte bancaire.

Source : la1ere.franceinfo.fr