L’AMF souligne les failles du parcours numérique dans l’investissement en ligne
Dans un contexte où l’accès à l’investissement est facilité par la banque en ligne, l’Autorité des marchés financiers (AMF) a récemment mis en lumière des lacunes dans le parcours client digitalisé. Ouvrir un compte titres depuis son domicile, passer un ordre sur un ETF entre deux réunions ou encore remplir un questionnaire réglementaire dans les transports sont devenus des pratiques courantes. Cependant, la rapidité et la fluidité de ces opérations, réalisées sans rendez-vous ni conseiller, soulèvent des questions sur la rigueur des processus réglementaires.
Dans le cadre de ses contrôles SPOT, qui consistent en des missions courtes et ciblées, l’AMF a examiné, entre janvier 2023 et mai 2025, le parcours client de quatre établissements bancaires agréés pour fournir des services d’investissement. Parmi eux, trois disposent d’agences physiques, tandis que le quatrième est entièrement numérique. Le rapport publié fin avril indique une amélioration des pratiques observées, tout en faisant état de certaines faiblesses persistantes.
Cette analyse s’inscrit dans un contexte plus large où la digitalisation des services financiers continue d’évoluer rapidement. Le rapport de l’AMF pourrait inciter les établissements à renforcer leurs dispositifs de conformité pour garantir la sécurité et la transparence des investissements en ligne.
Source : Les Échos.
