IMA Ibérica, la filiale ibérique du groupe français Inter Mutuelles Assistance (IMA), a déployé des agents d’intelligence artificielle (IA) pour assister ses 200 agents dans la gestion de près de 100 000 demandes d’assistance mensuelles. (lemondeinformatique.fr)
Cette initiative vise à répondre à un volume élevé d’appels concernant divers produits d’assurance, tels que l’assurance habitation et l’assurance voyage, dans plusieurs langues. Les agents IA ont permis d’automatiser environ 40 millions d’interactions annuelles avec les clients, équivalant au travail de 5 000 personnes. (lemondeinformatique.fr)
La solution, développée en collaboration avec l’entreprise britannique Sabio, traite plus de 40 000 documents pour répondre aux questions des assurés des 80 grands clients ou actionnaires mutualistes d’IMA Ibérica. Elle offre aux agents une assistance en temps réel, une interface en langage naturel, une retranscription instantanée des conversations, des recommandations contextuelles, ainsi qu’une classification et un résumé automatiques des appels. (lemondeinformatique.fr)
Selon Rafik Allaoua Baddaou, directeur des systèmes d’information et des services généraux d’IMA Ibérica, les filiales italiennes et belges de l’entreprise envisagent également d’adopter cette solution. (lemondeinformatique.fr)
Cette adoption de l’IA par IMA Ibérica reflète une tendance croissante dans le secteur de l’assistance, où les technologies avancées sont intégrées pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service client.
