LES BONNES MANIÈRES EN VACANCES (5/6) – L’été représente une période cruciale pour les hôteliers, mais elle engendre également des frustrations pour les gérants d’établissements. Plusieurs d’entre eux identifient les comportements à éviter pour garantir un séjour agréable.
Table des matières
- 1. Ne pas avoir vérifié les prestations offertes
- 2. Éparpiller ses affaires dans la chambre
- 3. Fumer à l’intérieur
- 4. Mettre la climatisation à fond en gardant la fenêtre ouverte
- 5. Dépasser la capacité de la chambre
- 6. Se rincer dans la piscine après la plage
- 7. Faire du bruit en rentrant de soirée
- 8. Gaspiller la nourriture du buffet de petit-déjeuner
- 9. Ne pas rendre les clefs avant de partir
Maryse Le Gac, gérante d’un hôtel au centre-ville de Concarneau (Finistère), explique que les clients ont souvent besoin d’un ou deux jours pour décompresser. Elle accueille principalement des groupes et des familles durant l’été.
Oublis fâcheux, malpropreté, petites impolitesses… Maryse Le Gac est familière des comportements parfois pesants des vacanciers pendant cette période de forte affluence. Avec d’autres gérants d’hôtels, elle a dressé une liste des attitudes qui les exaspèrent.
1. Ne pas avoir vérifié les prestations offertes
Maryse Le Gac souligne que certains clients se montrent tendus, voire agressifs, souvent à cause du stress accumulé durant l’année. Elle constate qu’ils font preuve de mauvaise foi lorsqu’ils s’aperçoivent qu’un aspect de leur séjour ne leur convient pas, comme le parking payant ou l’absence d’ascenseur, alors que ces informations sont clairement spécifiées lors de la réservation.
2. Éparpiller ses affaires dans la chambre
Les gérants rapportent que les vacanciers se relâchent souvent sur la propreté. Maryse Le Gac mentionne des habits et des sous-vêtements abandonnés par terre dans les chambres. Elle insiste sur le fait qu’il s’agit d’une question de respect pour le personnel de ménage.
3. Fumer à l’intérieur
Les gérants d’hôtels déplorent que certains clients fument dans leurs chambres, ce qui laisse une odeur désagréable. Patrick, gérant d’un hôtel à Manosque, témoigne que cela imprègne tous les tissus, bien que cette pratique semble diminuer.
4. Mettre la climatisation à fond en gardant la fenêtre ouverte
Patrick souligne également que certains clients laissent leur fenêtre ouverte tout en utilisant la climatisation, ce qui est problématique. Ils semblent ignorer que ce n’est pas eux qui paieront la facture d’électricité.
5. Dépasser la capacité de la chambre
Maryse Le Gac constate que des groupes réservent des suites familiales et viennent souvent plus nombreux que prévu. Pour éviter cela, elle a retiré les réservations de ces suites sur les plateformes en ligne.
6. Se rincer dans la piscine après la plage
Catherine, gérante d’un hôtel en Vendée, rappelle que la piscine n’est pas un pédiluve. Elle se plaint que le sable de la plage encrasse rapidement la piscine commune.
7. Faire du bruit en rentrant de soirée
Le tapage nocturne est également un problème, surtout lorsque des clients rentrent de soirées en parlant fort dans les couloirs. Patrick note que cela entraîne des plaintes des autres vacanciers.
8. Gaspiller la nourriture du buffet de petit-déjeuner
Maryse Le Gac regrette le gaspillage de nourriture, notamment lorsque des familles se servent à profusion au buffet du petit-déjeuner et laissent une grande partie de leurs assiettes. Certains clients prennent même des aliments pour les utiliser plus tard, ce qui est jugé incorrect par la gérante.
9. Ne pas rendre les clefs avant de partir
Enfin, il est essentiel de ne pas oublier de rendre les clés de la chambre à la réception. Maryse Le Gac rappelle souvent aux clients cette obligation, car il arrive que certains les emportent par inadvertance.
Source : BFMTV.com
