Pourquoi les marques échouent dans leurs stratégies sur les réseaux sociaux

Après 15 ans d’expérience dans l’accompagnement de plus de 650 marques en tant qu’agence social media, un constat s’impose : la majorité des entreprises qui investissent dans les réseaux sociaux n’en tirent aucun résultat mesurable. Ce phénomène n’est pas dû à une inefficacité des plateformes, mais plutôt à la répétition d’erreurs stratégiques, indépendamment du secteur d’activité.

Un compte à 50 000 abonnés peut valoir zéro

Les marques continuent de juger leur présence sur les réseaux sociaux par le nombre d’abonnés. Cette approche est souvent erronée et coûteuse. Un compte Instagram avec 50 000 abonnés générant seulement 15 likes par publication indique un désintérêt du public. L’algorithme pénalise les contenus peu engageants, entraînant une diminution progressive de la portée des publications. À l’inverse, une marque avec 3 000 abonnés qui interagit activement avec son audience a une communauté dynamique susceptible de convertir.

Les jeux concours tuent les communautés

Les jeux concours attirent souvent des participants intéressés uniquement par les récompenses et non par la marque elle-même. Ces nouveaux abonnés ne s’engagent pas avec le contenu après le concours, ce qui conduit à une chute de la portée organique. Cela est particulièrement observable dans les secteurs de la cosmétique et de l’alimentation, où un pic d’abonnés est suivi d’une baisse significative de l’engagement pendant des mois. La seule justification d’un jeu concours devrait être la collecte d’emails pour alimenter un CRM, et non la croissance du nombre d’abonnés.

La grammaire des réseaux sociaux

La production de contenus pour les réseaux sociaux, souvent confiée à des agences de publicité, ne correspond pas aux attentes des utilisateurs. Les contenus trop polis ou trop publicitaires sont généralement ignorés. Les utilisateurs recherchent un contenu authentique et engageant. Un Reel filmé avec un smartphone, par exemple, peut surpasser une production coûteuse.

Les horaires et les hashtags ne sauveront pas un mauvais contenu

Changer les horaires de publication ou les hashtags est une solution de facilité face à un contenu qui ne fonctionne pas. En réalité, les hashtags ne représentent qu’environ 5 % de la portée d’un contenu. L’algorithme redistribue le contenu en fonction de l’engagement, et la qualité du contenu est primordiale. Environ 90 % des résultats dépendent de l’accroche et de la capacité à provoquer une réaction immédiate.

Le budget publicitaire ne compense pas l’absence de stratégie organique

De nombreuses marques pensent que l’augmentation de leur budget publicitaire résoudra leurs problèmes d’engagement. Cependant, cela ne fait que financer la diffusion de contenus peu attrayants. En social ads, 80 % des résultats proviennent de la qualité créative, et non du ciblage. Il est plus efficace de tester plusieurs variantes de contenu avec un budget limité.

Être partout, c’est être bon nulle part

La gestion de plusieurs plateformes sociales avec un contenu identique conduit souvent à un manque d’engagement. Chaque plateforme a ses propres codes et formats. Il est préférable de maîtriser quelques plateformes que de tenter de couvrir toutes sans profondeur.

La ligne éditoriale se construit depuis l’audience

Les directeurs marketing doivent changer leur perspective en se concentrant sur les besoins de leur audience plutôt que sur ce que la marque souhaite communiquer. Les contenus doivent apporter une valeur ajoutée claire en moins de trois secondes. Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour établir une relation directe avec les clients, mais cela nécessite un contenu qui capte réellement l’attention.

Les réseaux sociaux, malgré leurs défis, demeurent un canal essentiel pour la communication des marques. La clé du succès réside dans la production de contenu engageant et pertinent.

Source : Ruche Pollen