Depuis 2016, l’enquête nationale e-Satis recueille l’avis de patients hospitalisés plus de 48 heures en médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO). Dans un bilan publié par la Haute Autorité de santé (HAS) le 31 août 2026, l’agence examine dix campagnes menées entre 2016 et 2025 : la participation progresse et les scores rapportés s’améliorent, mais ces résultats ne résument pas à eux seuls la qualité des soins dans chaque établissement. ()
Ce que me l’enquête e-Satis
Le dispositif porte sur l’expérience et la satisfaction des patients après un séjour hospitalier de plus de 48 heures dans un service de médecine, chirurgie ou obstétrique. Les réponses permettent notamment de rendre compte de dimensions comme l’accueil, la prise en charge, les conditions d’hospitalisation ou la préparation de la sortie. Il s’agit d’un indicateur rapporté par les patients, complémentaire d’autres démarches d’évaluation de la qualité et de la sécurité des soins. ()
Le rapport de la HAS est un bilan rétrospectif des campagnes nationales de 2016 à 2025, et non une étude clinique évaluant l’efficacité d’un traitement. Il analyse notamment l’évolution de la participation des établissements et des patients, ainsi que celle des résultats. ()
Une participation en hausse, mais pas sans obstacles
Selon la HAS, le nombre d’adresses électroniques déposées par les établissements a triplé en dix ans, dépassant 2,1 millions de patients inscrits en 2025. L’agence indique également que près de neuf personnes sur dix ayant commencé le questionnaire le terminent. La participation des patients de plus de 75 ans a progressé, même si l’accès au numérique, les inquiétudes concernant l’utilisation des données, la méconnaissance de l’enquête ou la répétition des sollicitations peuvent encore freiner les réponses. ()
Les résultats agrégés montrent une amélioration régulière des scores de satisfaction et d’expérience, notamment pour l’accueil et la prise en charge. Des marges de progrès demeurent, entre autres sur les conditions d’hospitalisation et l’organisation de la sortie. La HAS recommande de ne pas s’arrêter au score global : les réponses détaillées et les commentaires libres peuvent aider les équipes à repérer des difficultés précises. ()
Ce que ces résultats signifient concrètement
Pour les patients, e-Satis est un moyen de faire connaître leur expérience après l’hospitalisation. Pour les établissements, les retours peuvent orienter des pistes d’amélioration. Depuis 2024, une plateforme de restitution propose des visualisations des résultats et une aide au classement automatisé des commentaires, afin d’en faciliter l’analyse par les professionnels et les représentants des usagers. ()
La HAS prévoit de poursuivre les travaux pour consolider la participation et encourager une utilisation plus concrète des résultats, y compris au niveau des services. Le rapport mentionne aussi le développement de questionnaires adaptés à certains parcours, dont une enquête sur l’expérience des patientes en maternité expérimentée depuis 2025. ()
Les limites à garder en tête
Une hausse des scores ne démontre pas, à elle seule, que tous les aspects des soins se sont améliorés, ni qu’e-Satis en est la cause. Les résultats décrivent les réponses recueillies : les personnes qui ne répondent pas peuvent avoir des expériences différentes, et certains publics rencontrent davantage de difficultés pour participer. Les comparaisons doivent donc être interprétées avec les informations détaillées, et non comme un jugement définitif sur un établissement. ()
Cette information est générale et ne constitue ni un diagnostic médical ni une prescription personnalisée.
Source : HAS – Certification et évaluation des établissements – indicateurs
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