Après avoir raté l’embarquement, contacter la compagnie
Le premier réflexe consiste à se rendre au guichet de la compagnie pour demander si une place est disponible sur un vol suivant. Si aucun départ proche n’est possible, l’attente peut se prolonger jusqu’au lendemain ou davantage. Lorsque le voyageur est lui-même à l’origine du retard, l’hébergement reste à sa charge, indique Ouest-France.
La situation est différente lorsqu’une correspondance est manquée à cause d’un retard sur un vol précédent. Si les trajets figurent sur une même réservation et que les règles européennes s’appliquent, la compagnie doit proposer un réacheminement. Selon les circonstances et la durée de l’attente, une assistance peut aussi être due, notamment pour les repas et l’hébergement. ()
Le remboursement concerne certaines taxes
Manquer son vol ne signifie pas nécessairement pouvoir récupérer le prix du billet. En cas de non-embarquement, il est toutefois possible de demander le remboursement de certaines taxes et redevances incluses dans le tarif, même lorsque le billet n’est pas remboursable. Le montant dépend des sommes effectivement facturées.
La demande peut être adressée en ligne au vendeur du billet, compagnie ou agence de voyages. Service-Public précise que cette démarche en ligne est gratuite et que le remboursement doit intervenir au plus tard 30 jours après réception de la demande. Une demande envoyée par courrier recommandé peut entraîner des frais de gestion pouvant atteindre 20 % du montant remboursé. ()
Correspondance manquée : des droits sous conditions
Une correspondance manquée après un retard imputable à la compagnie ne se traite pas comme un vol raté parce que le passager est arrivé trop tard à l’aéroport. Pour bénéficier des droits européens liés à une correspondance, les vols doivent notamment relever d’une même réservation. La compagnie doit alors chercher une solution pour conduire le passager à destination.
Une indemnisation peut aussi être due si le voyageur atteint sa destination finale avec au moins trois heures de retard, sous réserve que les règles européennes s’appliquent et que le retard ne soit pas dû à des circonstances extraordinaires. Ce seuil ne signifie donc pas qu’un passager arrivé en retard de son propre fait à l’aéroport peut réclamer une compensation. ()
En cas de doute, il est utile de distinguer la cause du retard : retard personnel, perturbation d’un vol précédent ou refus d’embarquement lié à la compagnie. Ces situations n’ouvrent pas les mêmes droits. Les conditions de l’assurance voyage doivent également être consultées : une garantie annulation peut couvrir certains événements exceptionnels, comme une maladie ou un accident grave, mais pas un retard à l’embarquement dont le voyageur est responsable.
Limiter le risque de manquer son vol
Ouest-France recommande de s’enregistrer en ligne avant le départ, de prévoir au moins deux heures d’avance à l’aéroport et, si possible, d’éviter un bagage en soute. Ces précautions ne garantissent pas l’embarquement, mais peuvent réduire les risques de retard dans les préparatifs.
Source : Ouest France.fr – L'actualité en direct, en continu et en images (www.ouest-france.fr)
Article original : Consulter la source originale
