Zalando : L’IA au cœur de la transformation de la mode

Zalando, la plateforme de mode européenne, continue d’explorer les potentialités de l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de sa stratégie de développement. Lors de la publication de ses comptes annuels, l’entreprise a révélé des avancées significatives, visant à établir un commerce multi-agents en Europe.

Progrès impressionnants grâce à l’IA

D’ici 2025, Zalando prévoit d’atteindre des résultats considérables grâce à l’IA. En marketing, la production de contenu généré par l’IA est passée de presque zéro à 90 % en un an, réduisant les délais de création de campagnes de six semaines à quelques jours. Cela a également permis une augmentation de 70 % de la production de contenu. Par ailleurs, l’IA a amélioré de 22 points de pourcentage la précision des promesses de livraison en temps réel.

Croissance des clients actifs

Zalando a enregistré un nombre record de 62 millions de clients actifs. Ce succès s’explique par une plateforme de données riche, issue de milliards d’interactions clients. Robert Gentz, co-directeur général, souligne que cette base de données confère à Zalando un avantage considérable sur le marché.

« La plateforme unique de données et d’infrastructure que nous avons bâtie nous confère aujourd’hui un avantage considérable. »

Optimisation des opérations

L’IA ne se limite pas au marketing ; elle impacte également le développement logiciel. Zalando a observé une augmentation de plus de 20 % des modifications de code, facilitant ainsi l’innovation. En 2026, l’entreprise souhaite continuer à exploiter ses infrastructures pour relever des défis complexes, notamment en matière de personnalisation des recommandations.

Réduction des retours produits

Zalando a mis en place des outils d’IA pour aider les clients à choisir la bonne taille de vêtements, réduisant ainsi les retours liés à la taille de 8 %. Cela témoigne d’une volonté d’améliorer l’expérience client tout en optimisant les coûts.

Un assistant personnel en plein essor

L’Assistant Zalando, qui aide les clients à faire des choix de mode, a vu son engagement atteindre 6 millions d’utilisateurs, soit quatre fois plus qu’en 2024. Ce succès est renforcé par un partenariat avec Qutwo, permettant à l’Assistant de se transformer en un véritable expert du style de vie.

Vers un commerce agentique

Zalando se positionne également comme un pionnier dans le commerce agentique, un secteur émergent qui pourrait représenter jusqu’à 15 % du commerce de détail en ligne d’ici 2030. En intégrant le protocole UCP (Universal Commerce Protocol) de Google, Zalando aspire à faciliter les achats via des chatbots IA.

Applications mobiles et programme de fidélité

Pour développer son activité en B to C, Zalando mise sur une multiplication de ses applications mobiles, offrant des expériences personnalisées. Son programme de fidélité, entièrement repensé, compte 16,8 millions de membres et génère près de la moitié de son volume d’affaires brut.

Une plateforme de retail média en pleine croissance

Zalando a également vu son activité de retail média croître de 42 %, soutenue par l’engagement accru des clients. Cela démontre l’importance d’une stratégie publicitaire optimisée par l’IA, qui permet de capter une part plus importante des dépenses liées au style de vie.

Conclusion

Zalando s’affirme comme un acteur majeur de la transformation numérique dans le secteur de la mode. En intégrant l’IA dans ses opérations, l’entreprise ne se contente pas d’améliorer son efficacité, mais redéfinit également l’expérience client. Pour ceux qui souhaitent anticiper les coûts de leurs achats ou comparer différentes options, des plateformes comme Booking peuvent s’avérer utiles. En parallèle, pour ceux qui envisagent de voyager, il est essentiel de réserver à l’avance afin d’éviter les frais supplémentaires.