Modernisation des paiements : un désalignement persistant entre banques et retailers

KPMG a récemment publié son étude Partnering for Payment Modernization, qui examine les investissements réalisés par 500 banques et 500 acteurs du retail à la fin de 2025. Cette étude révèle une dynamique d’accélération dans la modernisation des infrastructures de paiement, tout en mettant en lumière un désalignement significatif entre les priorités des banques et les attentes des commerçants.

Des investissements en hausse des deux côtés

Il est à noter que les banques ont investi en moyenne près de 100 millions de dollars dans la transformation de leurs infrastructures de paiement au cours de l’année écoulée. Du côté des retailers, 54 % des dirigeants estiment que la modernisation des paiements est cruciale pour leur avenir. Cet engagement financier témoigne d’une volonté de répondre aux défis du marché, mais soulève aussi des questions quant à l’efficacité de ces investissements.

Un désalignement structurel entre offre bancaire et attentes retail

L’étude met en évidence un écart persistant entre les domaines sur-priorisés par les banques et les fonctionnalités réellement attendues par les retailers. Tandis que les banques concentrent leurs efforts sur des technologies telles que la biométrie et les paiements transfrontaliers, les retailers expriment des besoins plus pressants en matière de tokenisation des paiements, de solutions Buy Now Pay Later (BNPL), et d’accès aux données analytiques. Moins de la moitié des banques proposent actuellement ces fonctionnalités, ce qui confirme la persistance de ce décalage stratégique.

Écarts de maturité technologique et rôle de l’IA

Des différences de maturité technologique sont également à signaler. Les organisations les plus avancées disposent d’architectures cloud-native et de capacités d’intégration renforcées. En revanche, celles qui sont moins matures accusent un retard sur des aspects essentiels tels que les paiements en temps réel et les infrastructures cloud. L’intelligence artificielle (IA) se positionne comme un levier structurant, notamment pour la gestion des risques et l’optimisation opérationnelle.

Guillaume Petipas, Associé KPMG en France, souligne que « la modernisation des paiements dépasse désormais le seul enjeu technologique. Elle touche directement à la compétitivité des établissements et à leur capacité à suivre l’évolution rapide des usages. »

Anticiper les coûts et éviter les frais

Pour les détaillants, le paiement devient un élément structurant du parcours d’achat. Fluidité, rapidité et diversité des solutions proposées influencent directement la conversion et la satisfaction client. Ainsi, il est essentiel pour les entreprises de comparer les options disponibles et de réserver des solutions adaptées aux attentes des clients. Cela permet non seulement d’anticiper les coûts, mais aussi de réduire les frictions lors du processus d’achat.

Conclusion

L’étude de KPMG met en lumière des défis majeurs dans la modernisation des paiements. Les banques doivent aligner leurs priorités d’investissement avec les besoins du marché pour rester compétitives. Les retailers, de leur côté, doivent intégrer des solutions qui répondent à leurs attentes spécifiques. En fin de compte, ce désalignement peut avoir des répercussions significatives sur la satisfaction client et la performance économique.

Pour explorer davantage ces sujets, n’hésitez pas à réserver des solutions de paiement adaptées ou à comparer les services offerts par différentes banques.