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Hellospot : Innovante et Pionnière dans l’Intelligence Artificielle pour les Collectivités
Depuis 2016, Hellospot, une entreprise bretonne, s’est imposée comme un acteur clé dans la gestion des rendez-vous pour les commerces et les collectivités, accompagnant pas moins de 700 mairies en France. En 2024, la société a pris un tournant décisif en intégrant l’intelligence artificielle (IA) à ses outils, se positionnant ainsi comme un précurseur dans ce domaine. Malgré certaines réticences, Hellospot est convaincue de proposer une solution d’avenir.
Une Évolution Stratégique
La plateforme, anciennement connue sous le nom de RDV360, s’est réinventée pour répondre aux besoins croissants des collectivités. Dominique Péré, directeur des opérations, souligne que l’expérimentation de l’IA a débuté il y a un an, visant à faciliter le traitement des demandes des usagers. L’outil est désormais opérationnel et est offert gratuitement aux 700 clients publics pour une période d’essai.
Les Avantages de l’IA pour les Collectivités
L’intégration de l’IA permet de simplifier les démarches administratives pour les citoyens. Pour beaucoup, il est souvent difficile de savoir à qui s’adresser pour des questions spécifiques. L’outil développé par Hellospot vise à orienter les usagers de manière efficace, offrant ainsi un gain de temps aux agents municipaux souvent débordés.
« Aujourd’hui, quand vous avez une démarche à faire auprès de votre mairie, vous ne savez pas forcément ce dont vous avez besoin », explique Péré. L’IA pourrait offrir des réponses plus rapides et précises.
Des Défis à Surmonter
Cependant, l’introduction de l’IA dans les administrations publiques soulève des questions, notamment en matière de sécurité des données. Péré met en garde contre les risques associés à l’utilisation d’outils comme ChatGPT, qui pourraient compromettre la confidentialité des informations des citoyens. En réponse, Hellospot s’engage à respecter le règlement européen sur l’IA, garantissant qu’aucune donnée ne sera retenue.
Les Inquiétudes des Collectivités
Les préoccupations des collectivités ne se limitent pas à la sécurité des données. Beaucoup craignent que l’IA n’affecte l’emploi et le sens des métiers. Péré, tout en reconnaissant ces craintes, est convaincu que l’IA pourra plutôt « augmenter » le rôle des agents municipaux, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Conclusion : Une Adoption Progressive
Actuellement, plusieurs dizaines de mairies ont déjà été proposées pour tester la version IA d’Hellospot, avec un déploiement prévu pour tous les clients d’ici fin mai. Cette initiative pourrait marquer le début d’une nouvelle ère dans la gestion des relations usagers, où l’IA pourrait jouer un rôle central dans l’amélioration des services publics.
Pour ceux qui envisagent de réserver des services numériques pour leurs collectivités, il est essentiel de comparer les options disponibles afin d’anticiper les coûts et éviter les frais inutiles. Pour en savoir plus sur les solutions numériques adaptées aux collectivités, vous pouvez consulter des ressources en ligne comme le règlement européen sur l’Intelligence Artificielle ou explorer des services financiers tels que Store Acer.
En définitive, l’intégration de l’IA par Hellospot représente une avancée significative pour les collectivités, tout en soulevant des questions essentielles sur l’avenir de l’administration publique et le rôle des agents.
