Après la panne du réseau Orange et Sosh du mercredi 21 octobre 2026, l’opérateur a annoncé un doublement de l’enveloppe de données mobiles pendant un mois pour les clients concernés. Des abonnés affirment toutefois avoir obtenu, en contactant le service client, une remise supplémentaire sur leur facture. Ces gestes financiers restent accordés au cas par cas et ne sont pas garantis.
Une compensation initialement prévue en données mobiles
L’incident, qui a duré près de neuf heures, a également touché Sosh, filiale d’Orange. Pour compenser la panne, l’opérateur a annoncé que les clients concernés bénéficieraient du double de leur enveloppe de données mobiles pendant un mois.
Cette mesure ne répond pas aux attentes de certains abonnés. Elle peut notamment être jugée peu utile par les clients dont le forfait comprend déjà un accès à Internet illimité.
Des remises signalées par des abonnés
Des clients indiquent sur les réseaux sociaux avoir sollicité le service client et obtenu un geste commercial en plus du doublement de leur enveloppe. L’un d’eux a publié une réponse d’Orange lui accordant 10 euros, déduits de sa prochaine facture ou de la suivante si celle-ci avait déjà été émise. Un autre abonné affirme avoir reçu une remise de 12 euros.
Ces témoignages ne constituent pas une promesse générale de l’opérateur. Orange n’a pas officiellement annoncé de compensation financière pour l’ensemble des clients touchés, et les demandes semblent examinées individuellement.
Une demande à formuler au cas par cas
Les abonnés qui estiment que le doublement de leur enveloppe ne compense pas suffisamment la panne peuvent expliquer leur situation au service client. La justification de la demande peut notamment préciser pourquoi cette mesure ne leur est pas adaptée, par exemple si leur forfait inclut déjà des données mobiles illimitées.
La possibilité d’obtenir une remise de 10 ou 12 euros repose toutefois sur des témoignages d’abonnés : aucune somme ni aucun résultat ne sont garantis.
Source : Ouest France.fr – L'actualité en direct, en continu et en images (www.ouest-france.fr)
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