Depuis le 6 octobre 2026, la Haute Autorité de santé (HAS) a lancé la première campagne nationale e-Satis MATER. Ce questionnaire en ligne permet aux patientes de partager leur expérience du suivi de grossesse, de l’accouchement et du séjour en maternité. Il vise à aider les établissements à repérer des pistes d’amélioration, sans constituer à lui seul une évaluation complète des soins. (has-sante.fr)
Un questionnaire consacré au parcours en maternité
e-Satis MATER s’inscrit dans le dispositif national e-Satis, qui recueille l’expérience des personnes hospitalisées. La HAS a développé cette enquête car les questionnaires existants ne prenaient pas suffisamment en compte les particularités du parcours en maternité, notamment les soins liés à la mère et au nouveau-né. Le questionnaire a été élaboré avec des usagers et des professionnels de santé. (has-sante.fr)
La campagne concerne toutes les maternités. Sont invitées à répondre les patientes âgées d’au moins 13 ans ayant accouché en maternité, quelle que soit la durée de leur séjour. Le questionnaire est prévu pour les accouchements hors interruption volontaire de grossesse et comporte des questions adaptées à certaines situations, notamment en cas de décès du bébé, de mort fœtale in utero ou d’interruption médicale de grossesse. (has-sante.fr)
Comment se déroule la participation ?
Environ deux semaines après leur sortie, les patientes reçoivent par e-mail un lien individuel et sécurisé, si l’établissement a transmis leur adresse à la plateforme e-Satis. Elles disposent de huit semaines pour répondre. Deux rappels automatiques sont prévus, quatre puis six semaines après la sortie. Le questionnaire comprend 66 questions réparties en cinq thèmes : le suivi de grossesse, l’accouchement, le séjour après la naissance, la chambre et les repas, et l’organisation de la sortie. (has-sante.fr)
Pour éviter qu’une même patiente reçoive deux enquêtes, la HAS demande aux établissements concernés de ne pas transmettre son adresse pour l’enquête e-Satis +48h MCO 2027 : elle doit recevoir le questionnaire MATER. (has-sante.fr)
À quoi serviront les réponses ?
Les réponses alimentent des scores d’expérience : un score global et des scores correspondant aux différents thèmes. Les établissements peuvent consulter les résultats des réponses sur la plateforme e-Satis afin d’orienter leurs démarches d’amélioration. Des scores ajustés, conçus pour faciliter une comparaison plus équitable entre établissements, nécessitent au moins 30 questionnaires complets et exploitables. La HAS précise que les modalités de calcul seront validées après cette première campagne nationale. (has-sante.fr)
Les limites à connaître
Cette première campagne ne donnera pas lieu à la publication de résultats par établissement. Les scores décrivent l’expérience rapportée par les répondantes ; ils ne résument pas à eux seuls la qualité ou la sécurité de tous les soins reçus. La participation dépend aussi de la transmission d’une adresse e-mail et du fait que la patiente puisse et souhaite répondre. Les résultats devront donc être interprétés dans le cadre de l’indicateur, sans en tirer de conclusions au-delà de ce qu’il mesure. (has-sante.fr)
Source : HAS – Certification et évaluation des établissements – indicateurs
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