SignalConso est un service public gratuit de la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Les consommateurs peuvent signaler des problèmes rencontrés avec des entreprises sur la plateforme de signalements en ligne, disponible en français et en anglais.
En quelques clics, vous pouvez faire remonter un problème rencontré lors d’un achat ou d’un contrat.
SignalConso, pour quoi ?
Les objectifs de SignalConso sont les suivants :
- proposer un espace de dialogue entre le consommateur et le professionnel ;
- permettre au professionnel de trouver une solution à l’amiable ;
- accompagner le consommateur dans ses démarches : lui préciser ses droits et l’orienter vers l’interlocuteur approprié (RéponseConso, centre de traitement des appels et courriers de la DGCCRF, association de consommateurs, médiateur de la consommation, justice, etc.) ;
- permettre à la DGCCRF de repérer les signalements récurrents et ainsi de mieux cibler ses contrôles.
Pour le professionnel, c’est un espace permettant de gérer directement un problème avec des clients mécontents et limiter les avis négatifs sur internet.
À noter
Le dispositif de suivi des signalements a été renforcé. Le professionnel doit indiquer au consommateur ce qu’il entend faire pour répondre au signalement : demande de complément d’information, remplacement du produit défectueux, remboursement, etc. Une fois le signalement traité et clos par le professionnel, le consommateur est interrogé pour savoir si l’engagement du professionnel a été tenu.
L’application mobile SignalConso
SignalConso est aussi disponible sur smartphone avec une application mobile gratuite, disponible sur App Store et Play Store, qui permet plus de réactivité dans les démarches. Elle propose des parcours utilisateurs adaptés au mobile. Elle répond aux normes d’accessibilité pour les personnes malvoyantes.
Par ailleurs, RappelConso, le site d’alertes sur les produits dangereux, a rejoint l’application SignalConso. Les rappels de produits sont accessibles depuis votre application en sélectionnant l’onglet « Rappels » en bas à droite de votre écran.
À noter
La plateforme vous offre la possibilité de recevoir sur votre smartphone une notification quotidienne regroupant les derniers rappels, selon les catégories que vous aurez sélectionnées (alimentation, sports, appareils électriques…).
Vous êtes parent ou vous vous occupez d’un enfant en bas âge ? Vous avez la possibilité de recevoir des notifications de rappels dédiées aux produits alimentaires infantiles.
Comment ça marche sur le site et sur l’application ?
Vous avez rencontré un problème avec un professionnel, un commerce, un magasin ou sur internet ?
Voici la démarche :
1. Indiquez le problème rencontré parmi les thématiques proposées : achat en magasin ou sur internet, démarchage abusif, influenceur sponsorisé (absence mention du partenariat sponsorisé rémunéré par une marque, produits financiers risqués…), arnaque à la rénovation énergétique, obsolescence programmée, faux courriers administratifs, fausse cagnotte, arnaques après les incendies, démarchage téléphonique, climatiseur -> fiabilité du vendeur, tourisme et pièges en ligne, animaux.
2. Une série de questions permet de répondre plus précisément à votre problème. Vous pouvez éventuellement ajouter des pièces jointes. Vous avez le choix de rester ou non anonyme vis-à-vis du professionnel (si vous avez décidé de transmettre vos coordonnées, le commerçant pourra vous répondre directement).
3. Précisez si vous souhaitez :
- résoudre votre problème personnel avec l’entreprise ;
- signaler un problème avec un professionnel afin que cela s’améliore ;
- vous informer de vos droits face à un litige (dans ce cas, un conseiller de la DGCCRF vous recontactera).
4. Identifiez l’entreprise et renseignez vos coordonnées afin d’être tenu informé.
5. Votre demande est enregistrée. La DGCCRF vous informera de l’avancement de votre demande :
- vous recevez une notification de la DGCCRF de dépôt de signalement ;
- elle vous informe ensuite lorsque le professionnel a pris connaissance de votre signalement ;
- si ce dernier tarde à répondre, elle le relance.
Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF (même si cela ne s’agit pas d’une saisine formelle). En cas de signalements trop nombreux ou si le problème est considéré comme grave par les enquêteurs, la répression des fraudes peut intervenir ou surveiller de plus près le professionnel concerné.
À savoir
Faux appels aux dons, démarcheurs malhonnêtes, artisans peu scrupuleux… les arnaques après les incendies de cet été sont nombreuses, les escrocs profitent de la confusion pour soutirer de l’argent ou des informations personnelles, la DGCCRF peut vous guider.
Le fait principal
SignalConso, la plateforme de signalement des pratiques abusives, fait parler d’elle. En quelques clics, les consommateurs peuvent alerter les autorités sur des problèmes rencontrés avec des entreprises. Mais derrière cette initiative louable se cache une réalité parfois plus complexe.
Ce qui s’est passé
Lancée par la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF), SignalConso permet aux utilisateurs de signaler des litiges allant d’achats défectueux à des arnaques en ligne. En théorie, tout semble bien huilé : un espace de dialogue entre consommateurs et professionnels, un suivi des signalements, et même une application mobile pour faciliter les démarches. Mais est-ce que la réalité sur le terrain est aussi rose ?
Le contexte
Dans un contexte où la méfiance envers les entreprises est croissante, particulièrement après les nombreux scandales de fraude, SignalConso arrive à point nommé. Les consommateurs, souvent laissés pour compte, peuvent enfin faire entendre leur voix. Toutefois, la question se pose : les entreprises vont-elles réellement répondre à ces signalements ? La DGCCRF as qu’elle suivra les cas, mais les résultats concrets sont encore à prouver.
Les chiffres à retenir
La DGCCRF a enregistré un nombre croissant de signalements. En 2022, plus de 30 000 signalements ont été traités, avec une augmentation de 25 % par rapport à l’année précédente. Ces chiffres témoignent d’une prise de conscience accrue des consommateurs quant à leurs droits, mais aussi d’une certaine défiance envers les entreprises.
Ce que cela révèle
Ici, le paradoxe est saisissant. Le RN, qui se veut le champion des « vrais » Français, est souvent silencieux face aux abus des grandes entreprises. Loin de défendre les consommateurs, ses représentants semblent plus préoccupés par la défense des intérêts des puissants. Les promesses de protection des consommateurs, souvent brandies dans leurs discours, se heurtent à une réalité bien différente. La contradiction est flagrante : d’un côté, ils prônent la défense des petites gens ; de l’autre, ils ferment les yeux sur les abus des grandes entreprises.
Ce qu’il faut retenir
SignalConso est un outil précieux pour les consommateurs, mais il ne doit pas faire illusion. La vigilance reste de mise face aux entreprises, et l’engagement réel des politiques, notamment ceux du RN, doit être scruté de près. Les belles paroles ne suffisent pas ; il faut des actes concrets.
Sources : DGCCRF, SignalConso
