16.11.2025 Cédric Balcon-Hermand 1 Views 0 Comments

Survivre à l’ère des achats en ligne par IA : 7 conseils pour les petites entreprises

Mise à jour le 2025-11-15 13:11:00 : Les navigateurs dotés d’IA prennent en charge nos achats, un défi pour les petites entreprises.

Alerte : Aucune confirmation indépendante n’a pu être obtenue à partir de sources fiables. Cette information est à considérer avec prudence.

Les navigateurs dotés d’IA comme Atlas d’OpenAI et Edge de Microsoft peuvent désormais faire une partie de nos achats à notre place. Et il semble bien que le commerce agentique (c’est ainsi que les spécialistes l’appellent) semble avoir quelques chances de se développer.

Ce qu’il faut savoir

Le fait : Les achats en ligne par IA deviennent courants.
Qui est concerné : Petites entreprises et consommateurs.
Quand : Actuellement, avec des prévisions pour les prochaines années.
Où : Principalement en France.

Les achats en ligne ne sont plus une partie de plaisir

Les achats en ligne sont de plus en plus désordonnés et remplis de spams. Selon Amazon, la société a “bloqué plus de 275 millions d’avis présumés faux” sur sa plateforme. Reste que le e-commerce continue de se développer en France. Et 69 % des français indiquent avoir acheté sur Amazon ces 12 derniers mois.

L’aube du commerce agentique

L’aisance des consommateurs (et le désir endémique d’obtenir des opportunités de monétisation supplémentaires) est le moteur de l’essor des agents d’achat intelligents. Greg Ulrich, Chief AI & data officer de Mastercard, a déclaré à ZDNET : “Le commerce agentique est une nouvelle forme d’achat en ligne et mobile, dans laquelle un agent d’IA accomplit des tâches pour un utilisateur, telles que la recherche d’articles, la comparaison des options et l’achat, avec peu ou pas d’actions manuelles.”

7 choses qu’une petite entreprise peut faire

Pour survivre à l’ère du shopping agentique, vous devrez non seulement sensibiliser les clients – et les rendre fans – de vos produits et services, mais aussi atteindre les agents d’IA eux-mêmes.

1. Suivez les règles de format des données

Si un fournisseur de commerce veut des données dans un certain format, ou qu’il veut qu’un certain formulaire soit rempli, il est absolument dans votre intérêt de le faire.

2. Fournir des métadonnées complètes sur les produits

Veillez à utiliser les codes GTIN/UPC appropriés, à attribuer des UGS uniques à tous vos produits et à fournir des métadonnées comprenant des titres de produits uniques, des descriptions, des prix, des dimensions, des variantes, des disponibilités d’expédition, la marque, l’état des stocks et bien d’autres choses encore.

3. Utilisez les API pour les mises à jour en temps réel

Recherchez les API requises ou fournies par vos canaux de distribution. Vous devrez être en mesure de mettre à jour les prix, la disponibilité, les délais d’expédition et les politiques de retour en temps réel.

4. Les mauvaises données nuisent à la confiance de l’IA

Si vous indiquez que quelque chose est en stock alors que ce n’est pas le cas, et qu’une IA passe une commande qui n’aboutit pas, l’agent IA va dépondérer vos offres pour réduire le risque que cela se reproduise.

5. Les IA jugeront de la fiabilité de votre entreprise

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devrez continuer à utiliser vos canaux existants. Cependant, vos messages numériques seront lus, analysés et intégrés ou rejetés par des agents d’IA qui, dans le cadre de leur mission d’achat, recherchent des données cohérentes et fiables.

6. Veillez à ce que les informations soient cohérentes partout

Assurez-vous que le reste de vos informations soit cohérent dans vos différents flux de médias sociaux, dans les listes de vos magasins et places de marché, et dans les bases de données des fabricants.

7. Considérez cela comme de l’IA SEO

Présentez vos informations à nos nouveaux maîtres robots d’une manière qui fasse apparaître votre entreprise comme fiable. Considérez la nouvelle normalité comme un référencement pour l’IA.

La question de la confiance des clients

En théorie, l’IA agentique contribuera à protéger les consommateurs des publicités, des produits non pertinents, des listes de contrefaçons et des spams d’évaluation. Mais ce changement ne sera pas absolu.

Un nouveau point d’entrée pour les spammeurs et les escrocs

Les agents d’achat intelligents fourniront également aux spammeurs et aux escrocs un nouveau point d’entrée pour jouer avec le système.

La question de “l’intention vérifiée”

M. Ulrich, de Mastercard, insiste sur le fait que les transactions d’IA de son entreprise seront exécutées dans le cadre d’une “intention vérifiée”, afin de garantir un certain degré de confiance et d’autorisation.