Répondre aux avis clients : Évitez les pièges juridiques
Mise à jour le 2025-11-18 07:00:00 : Les entreprises doivent faire attention à leurs réponses aux avis clients pour éviter des conséquences juridiques graves.
Ce qu’il faut savoir
- Le fait : Les réponses aux avis clients peuvent entraîner des poursuites judiciaires.
- Qui est concerné : Responsables d’établissements, commerçants.
- Quand : À tout moment lors de la gestion des avis clients.
- Où : En France, sous la législation applicable.
Ne pas se mettre à la faute
Il est essentiel pour un responsable d’établissement de ne pas se mettre en faute dans ses réponses. Les non-juristes l’ignorent souvent, certains comportements peuvent mener tout droit devant les tribunaux, surtout si l’auteur de l’avis est de mauvaise foi et/ou procédurier.
Rester poli
Pas d’injure : Quelle que soit l’agressivité d’un avis, ne jamais s’enflammer dans sa réponse. Éviter de s’abaisser au même niveau d’injure. Le délit d’injure est défini par l’article 29 al.2 de la loi du 29 juillet 1881.
Pas de diffamation
Évitez d’alléguer une version des faits qui ne correspond pas à la réalité. Le double délit de diffamation et d’injure est puni de 12 000 € d’amende.
Ne pas enfreindre des règles de déontologie
Les professionnels tenus au secret professionnel doivent éviter de livrer des éléments du dossier du client.
Ne jamais nommer un client qui ne s’est pas présenté lui-même
Il est interdit de répondre en nommant un client qui ne s’est pas identifié. Cela enfreint la protection des données régie par le RGPD.
Ne pas tenter de publier soi-même ou de faire publier de faux avis positifs
La publication d’un faux avis est considérée comme une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par des amendes et des peines de prison.
Conclusion
Il est conseillé de répondre à tous les avis reçus sur sa fiche d’établissement. Google pourrait reprocher à un commerçant de ne pas le faire.
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Sources
Source d’origine : Voir la publication initiale
Date : 2025-11-18 07:00:00 — Site : www.les-infostrateges.com
Auteur : Cédric Balcon-Hermand — Biographie & projets
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Publié le : 2025-11-18 07:00:00 — Slug : gerer-sa-fiche-google-business-profile-repondre-aux-avis-2
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