27.11.2025 Cédric Balcon-Hermand 1 Views 0 Comments

IMA Ibérica innove avec des agents IA pour améliorer le service client

Mise à jour le 2025-11-27 10:08:00 : IMA Ibérica utilise l’intelligence artificielle pour optimiser ses relations clients.

IMA Ibérica, la filiale ibérique du groupe d’assistance français Inter Mutuelles Assistance, a déployé des agents d’intelligence artificielle pour gérer ses relations clients. Cette initiative vise à améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients. Les nouvelles technologies sont essentielles pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.

Ce qu’il faut savoir

Le fait : IMA Ibérica utilise des agents IA pour le service client.
Qui est concerné : Les clients d’IMA Ibérica dans le secteur de l’assistance.
Quand : Déploiement en cours depuis novembre 2025.
Où : Espagne et Portugal.

Chiffres clés

100 % d’automatisation des requêtes simples d’ici fin 2025.
30 % de réduction des délais de réponse.

Concrètement, pour vous

Ce qui change : Réponses plus rapides et précises à vos demandes.
Démarches utiles : Aucune procédure supplémentaire requise pour les clients.
Risques si vous n’agissez pas : Possibilité de délais dans le traitement des demandes.
Exceptions : Cas complexes nécessitant une intervention humaine.

Contexte

Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large d’automatisation dans le secteur des services. Les entreprises cherchent à améliorer leur efficacité tout en réduisant les coûts. L’IA devient un outil clé pour répondre aux défis contemporains du service client.