Demander un petit geste au marché ou une réduction lors d’un achat groupé : pour Laurent Combalbert, la négociation commence par le fait d’oser formuler sa demande. Invité de l’émission « Bonjour ! Avec vous », l’auteur de La Négociation pour les Nuls conseille aussi de chercher un accord avec le vendeur plutôt que de se placer dans un rapport de force.
Oser demander sans présumer de la réponse
Une téléspectatrice, Chantal, explique qu’elle n’ose pas négocier au marché, même si elle voit parfois des clients obtenir un produit supplémentaire. Laurent Combalbert l’encourage à tenter sa chance : selon lui, un commerçant peut avoir intérêt à satisfaire sa demande. Un refus reste possible, mais ne devrait pas empêcher d’essayer.
Le spécialiste évoque des demandes simples, comme obtenir quelques pommes ou une salade en plus. L’idée n’est pas de réclamer systématiquement un rabais, mais de prendre confiance et de demander un geste que le vendeur peut accepter ou refuser.
Proposer une contrepartie
La négociation peut aussi porter sur le prix. Nadine, une autre téléspectatrice, raconte avoir obtenu une ristourne dans un magasin de vêtements en achetant deux robes. Laurent Combalbert résume cette démarche comme un échange : le client sollicite une concession, tandis qu’il propose une contrepartie, par exemple acheter davantage.
Cette logique permet de présenter la demande comme une proposition, plutôt que comme une exigence. Dans l’exemple cité, la réduction demandée est liée à un achat plus important. L’accord dépend toutefois de la réponse du commerçant.
Négocier avec le vendeur, pas contre lui
Pour Laurent Combalbert, la manière d’aborder la conversation compte autant que la demande elle-même. Il recommande de ne pas se mettre en opposition avec le vendeur, mais de chercher avec lui un terrain d’entente et une solution qui puisse convenir aux deux parties.
Son conseil s’appuie ainsi sur deux réflexes : formuler clairement sa demande et envisager ce que l’on peut proposer en échange. Qu’il s’agisse d’un produit offert ou d’un prix revu, la négociation reste une discussion dont l’issue n’est pas garantie.
Source : TF1 INFO – L'info pour tous et pour chacun (www.tf1info.fr)
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