Microsoft a présenté ses excuses, vendredi 13 novembre, après une panne qui affecte depuis la veille plusieurs de ses services, dont Outlook, Teams et Copilot. L’entreprise attribue les perturbations à un problème technique et affirme n’avoir aucun élément indiquant une activité malveillante. Le rétablissement progressait dans plusieurs régions, mais des interruptions et des retards de courriels restaient possibles.
Une panne toujours en cours de résolution
Selon Microsoft, une charge élevée sur ses infrastructures est à l’origine des dysfonctionnements. Le groupe a indiqué que ses équipes poursuivaient leurs efforts pour rétablir les services et que leur fonctionnement s’améliorait en Amérique du Nord, dans une grande partie de l’Europe et en Asie-Pacifique.
Cette reprise demeurait toutefois incomplète vendredi après-midi. Certains utilisateurs pouvaient encore rencontrer des problèmes de connexion ou recevoir leurs courriels avec retard. Microsoft a assuré traiter la situation en urgence jusqu’au retour complet des services.
Dans un message publié sur X, l’entreprise a présenté ses excuses aux clients et partenaires concernés. Elle a également précisé que l’incident n’était lié ni à la cybersécurité ni à des agents d’intelligence artificielle. À ce stade, Microsoft dit ne disposer d’aucune preuve d’activité malveillante.
Des services touchés dans au moins 74 pays
Les perturbations ont commencé jeudi 12 novembre et se sont étendues à l’échelle mondiale. Des produits Microsoft ont été signalés comme indisponibles dans au moins 74 pays et territoires en Amérique, en Europe, en Asie et en Afrique, selon le site de suivi Downdetector.
En Europe, l’opérateur boursier Euronext et l’armateur danois Maersk figurent parmi les grandes entreprises touchées. L’incident met en évidence la place des outils numériques américains dans les activités des sociétés européennes, notamment pour la messagerie professionnelle, les logiciels et le stockage à distance.
La dépendance aux services numériques américains
Près des trois quarts des entreprises européennes utiliseraient des fournisseurs américains de messagerie, selon les estimations citées. En France, cette proportion atteint environ deux tiers. Elle dépasse 90 % en Islande, en Norvège et en Irlande, tandis qu’elle est de 16 % en Bulgarie.
Le recours aux services numériques américains représente aussi un enjeu économique plus large. Le cabinet Astères estime à 264 milliards d’euros par an les achats de services à distance réalisés par les entreprises européennes aux États-Unis. Ce montant englobe notamment des messageries comme Microsoft 365 ou Google Workspace, ainsi que des logiciels et des espaces de stockage tels que OneDrive et Google Drive.
Microsoft a promis de faire la lumière sur les causes de la panne. Les informations communiquées vendredi ne précisent pas encore l’origine technique exacte de l’incident.
Source : RFI – Actualités, info, news en direct – Radio France Internationale (www.rfi.fr)
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Auteur : RFI
