Satisfaction des patients hospitalisés : bilan de 10 ans d’enquête par la Haute Autorité de Santé
Me de la satisfaction des patients : Bilan de 10 ans d’enquête e-Satis +48h MCO
Depuis 2016, l’enquête e-Satis +48h MCO évalue de manière continue la satisfaction des patients hospitalisés pour un séjour de plus de 48 heures en Médecine, Chirurgie et Obstétrique dans les établissements de santé français.
Entre 2016 et 2025, dix campagnes ont été menées et valorisées au niveau national, permettant d’examiner la participation des établissements et des patients ainsi que les résultats obtenus. Le rapport de la Haute Autorité de Santé (HAS) met en lumière les freins et les leviers identifiés, ainsi que les évolutions possibles de l’enquête.
L’un des principaux enseignements du rapport indique que la participation des établissements a connu une évolution positive. La me de l’expérience patient est devenue un levier essentiel pour l’amélioration continue de la qualité des soins. Son intégration dans les pratiques des établissements est soutenue par des dispositifs nationaux tels qu’e-Satis, la certification des établissements de santé et la diffusion publique des résultats sur Qualiscope. En 2025, le nombre d’adresses e-mail de patients enregistrées a triplé, atteignant plus de 2,1 millions.
La participation des patients a également augmenté de manière continue. Près de 90 % des patients qui commencent à répondre au questionnaire le complètent intégralement. Les répondants reflètent globalement la population concernée par l’enquête, avec une forte progression de la participation des patients âgés de plus de 75 ans. Cependant, des freins persistent, tels que la méconnaissance des objectifs de l’enquête et des difficultés d’accès au numérique.
Pour favoriser cette participation, la HAS a mis en place une communication ciblée et des supports d’information variés, tout en veillant à renforcer la confiance des patients quant à la protection de leurs données personnelles. En 2024, une nouvelle plateforme de restitution des résultats a été lancée, offrant des outils d’analyse dynamiques et un accès gratuit aux professionnels.
Après dix ans, e-Satis s’affirme comme un outil de référence pour mer l’expérience et la satisfaction des patients. Les résultats montrent une progression régulière de la satisfaction, bien que des marges de progrès subsistent, notamment concernant les conditions d’hospitalisation et l’organisation des sorties. La HAS prévoit de consolider ce qui fonctionne tout en augmentant l’appropriation du dispositif pour soutenir l’amélioration continue au sein des établissements de santé.
Source : Haute Autorité de Santé (HAS)
