Hausse des appels au 3114 : un été marqué par la détresse
Cela ressemble à un centre d’appels classique, avec des bureaux disposés en étoile, séparés par des cloisons transparentes. Mais au bout du fil, ce sont des psychologues ou des infirmiers qui sauvent des vies en répondant au téléphone 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Ce sont les répondants du 3114, le numéro national de prévention du suicide. Le suicide provoque environ 9 000 morts chaque année en France. Les 18 centres répartis dans le pays reçoivent en moyenne 800 appels par jour.
Un été difficile
Au bout du fil, il y a des hommes, des femmes, des jeunes. Estelle, l’une des répondantes, reçoit des appels d’individus en détresse. En août, les appels ont augmenté de 12%. Pierre Grangenèvre, psychiatre au CHU de Lille et coordinateur du dispositif, a constaté que la canicule a souvent aggravé la détresse des appelants. « Les grosses chaleurs ont été des motifs d’appel ou des arguments aggravant la crise suicidaire », souligne-t-il.
Impact des températures extrêmes
Les températures extrêmes perturbent le sommeil, engendrant fatigue et irritabilité, ce qui peut entraîner des conflits avec l’entourage. Pierre Grangenèvre précise que ces facteurs créent un effet boule de neige. Parfois, ce sont des tiers qui appellent pour signaler un danger, comme une femme qui a aidé un adolescent suicidaire de 14 ans.
Rouvrir le champ des possibles
Le rôle des répondants est de diminuer cette souffrance pour rouvrir le champ des possibles. Ils écoutent et aident les appelants à trouver leurs propres solutions. Après un appel difficile, Estelle témoigne : « Ce qui nous marque le plus, c’est lorsque la personne est en grande détresse. À la fin, elle nous remercie, disant qu’elle va s’orienter vers ce que nous lui conseillons. »
Un appel au 3114 est souvent moins traumatisant qu’un passage aux urgences, permettant d’éviter leur engorgement. Depuis la création de ce numéro il y a cinq ans, le nombre d’appels augmente chaque mois.
Pour obtenir de l’aide, il est possible de contacter le 3114, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. D’autres informations sont accessibles sur le site du ministère de la Santé et de la Prévention.
Source : Franceinfo
