Après dix campagnes menées entre 2016 et 2025, l’enquête nationale e-Satis +48h MCO permet à la Haute Autorité de santé (HAS) de dresser un bilan de la satisfaction et de l’expérience rapportées par les patients hospitalisés plus de 48 heures en médecine, chirurgie ou obstétrique. La participation et les scores ont progressé, mais ces résultats décrivent le vécu des répondants : ils ne suffisent pas, à eux seuls, à mesurer toute la qualité des soins. (has-sante.fr)
Une enquête en ligne sur le parcours d’hospitalisation
e-Satis invite les patients concernés à répondre à un questionnaire après leur séjour. Celui-ci porte notamment sur l’accueil, les prises en charge médicale et paramédicale, la chambre, les repas et l’organisation de la sortie. Les réponses complètent les autres indicateurs utilisés pour évaluer les établissements. La HAS précise que l’enquête ne remplace donc pas les autres formes d’évaluation de la qualité et de la sécurité des soins. (has-sante.fr)
Le dispositif s’est étendu au fil du temps : entre 2016 et 2025, le nombre d’adresses électroniques déposées par les établissements a été multiplié par trois. En 2025, plus de 2,1 millions de patients étaient inscrits à l’enquête. La HAS relève aussi que près de neuf personnes sur dix parmi celles qui commencent le questionnaire le terminent. La participation des patients de plus de 75 ans a augmenté, même si l’accès au numérique peut rester un obstacle pour certains. (has-sante.fr)
Des scores en hausse, avec des points à améliorer
Le bilan publié en 2026 rapporte une progression régulière des scores de satisfaction et d’expérience, à l’échelle nationale comme dans la majorité des établissements. Les dimensions liées à l’accueil et à la prise en charge évoluent favorablement. La HAS signale toutefois des marges de progrès, notamment concernant les conditions d’hospitalisation et la préparation de la sortie. (has-sante.fr)
Pour la HAS, l’intérêt de l’enquête ne se limite pas à un score global ou à un classement. Les réponses détaillées par thème et les commentaires libres peuvent aider les équipes à repérer des difficultés concrètes et à cibler des améliorations. Une plateforme de restitution, mise en service en 2024, donne accès à des visualisations détaillées et à un classement automatisé des commentaires par thèmes. (has-sante.fr)
Ce que ces résultats signifient pour les patients
e-Satis offre aux patients un moyen de faire connaître leur expérience et aux établissements un outil pour suivre certains aspects du parcours hospitalier. Les résultats publics peuvent aussi nourrir l’information des usagers. La HAS indique que les données sont diffusées sur Qualiscope et que les scores présentés pour comparer les établissements sont ajustés selon une méthode définie. Pour interpréter un établissement, il est donc préférable de regarder les dimensions évaluées et le contexte des résultats, plutôt que de s’en tenir à une seule note. (has-sante.fr)
Des limites à garder en tête
L’enquête repose sur des réponses volontaires recueillies en ligne. Le nombre d’adresses déposées indique combien de patients peuvent être sollicités, et non combien ont répondu. Les personnes qui ne disposent pas d’un accès facile au numérique, qui ignorent le dispositif ou qui hésitent à partager leurs données peuvent être moins représentées. La HAS cite également la répétition des sollicitations et l’adaptation des questionnaires à certains publics parmi les difficultés possibles. (has-sante.fr)
Enfin, une hausse des scores ne démontre pas à elle seule que les soins se sont améliorés pour chaque patient, ni que l’enquête en est la cause. Ces indicateurs éclairent l’expérience déclarée et doivent être rapprochés d’autres informations sur la qualité des soins. La HAS prévoit de poursuivre les travaux pour consolider la fiabilité et l’utilisation des résultats, et indique qu’une feuille de route générale doit préciser les évolutions envisagées. (has-sante.fr)
Information générale : cet article ne constitue ni un diagnostic médical ni une prescription personnalisée.
Source : HAS – Certification et évaluation des établissements – indicateurs
Article original : Consulter la source originale
