Les autorités américaines viennent d’engager des poursuites contre Uber. L’entreprise est accusée d’avoir trompé les consommateurs avec des offres promotionnelles autour de son service d’abonnement Uber One. La Federal Trade Commission (FTC), agence de protection des consommateurs, reproche à la société de San Francisco d’avoir inscrit des utilisateurs sans leur consentement et d’avoir rendu leur désinscription inutilement complexe.
« Les Américains en ont assez d’être inscrits à des abonnements non désirés qu’il semble impossible d’annuler », a dénoncé Andrew Ferguson, président de la FTC, dans un communiqué officiel. L’agence estime donc qu’Uber a violé une législation fédérale visant à restaurer la confiance dans les services numériques.
Un abonnement à 10 dollars par mois
Proposé à environ dix dollars par mois, Uber One offre des réductions sur les trajets ainsi que sur les commandes passées via Uber Eats. Selon la plainte, la promesse d’économies de 25 dollars par mois, mise en avant par la plateforme pour inciter les gens à s’inscrire, ne prenait pas en compte le coût… de l’abonnement, ce qui aurait induit les consommateurs en erreur. En parallèle, la FTC dénonce des obstacles à la résiliation, malgré l’engagement d’Uber à garantir une annulation « à tout moment » et sans difficulté.
La plateforme nie fermement ces accusations. « Nous sommes déçus que la FTC ait choisi d’aller de l’avant avec cette action », a réagi un porte-parole d’Uber. Il assure que « les procédures d’inscription et d’annulation d’Uber One sont claires, simples et respectent la lettre et l’esprit de la loi », ajoutant que la majorité des résiliations prennent « moins de 20 secondes » dans l’application.