Le processus de fidélisation des clients les plus méritants est l’un des piliers stratégiques de marketing des casinos en ligne. Si les clients se sentent rois et reçoivent des avantages exclusifs, il ne trouve plus le besoin de faire une expérience ailleurs. C’est ce que spincity a compris et se donne les moyens de réaliser. Comment les casinos arrivent-elles à identifier les meilleurs joueurs et quel est le mécanisme de récompenses qui leur est réservé ? Découvrez la réponse dans cet article.
Les indices comportementaux utilisés
Plusieurs indices comportementaux permettent aux casinos en ligne de faire une segmentation des joueurs sur leur plateforme. Nous avons :
Le volume des dépôts et des mises
Tous les Canadiens qui jouent aux jeux en ligne ne se comportent pas de la même manière quand il s’agit des dépôts et des mises. En fonction de ce comportement, trois profils de joueurs sont identifiés :
- Les joueurs occasionnels : il s’agit de ceux qui font des joueurs qui font de dépôts rares et des mises modérées.
- Les joueurs réguliers : ici la fréquence de dépôt est fréquente, mais les mises restent modérées.
- Les joueurs de grande valeur : ici les joueurs misent de fortes sommes avec des dépôts réguliers.
La fréquence et la durée des sessions de jeu
Le tout ne se limite pas au dépôt et aux mises, mais le temps de jeu compte aussi. Le nombre de parties jouées, la régularité des visites ainsi que la durée des parties sont des indicateurs clés. Un joueur qui se connecte au quotidien et qui passe des heures à jouer est considéré comme un client fidèle.
Types de jeux joués
Vous ne le savez peut-être pas, mais en cas de victoire, les établissements de jeux reçoivent une commission sur vos gains. Cette marge prélevée varie d’un jeu à un autre. Ceux qui s’attardent sur les jeux offrants une grande marge aux casinos en ligne sont plus considérés. Et comme jeux, on a :
- Les machines à sous à haute volatilité.
- Les jeux de table avec une stratégie moins optimisable (ex. roulette américaine).
- Les jeux avec une option « Buy Feature ».
Comportement de jeu
Les joueurs qui misent de manières agressives, testent divers jeux ou rire investissent automatiquement la totalité de leurs gains sont considérés comme des clients de valeur. A l’inverse, ceux qui font des retraits réguliers à moindre victoire sont considérés comme non rentables.
Les outils utilisés pour repérer les joueurs de valeurs
Certainement que tous ces indices ne sont pas observés à l’échelle d’une personne. Le travail est plutôt globalisé et automatisé. Découvrez les outils qui sont essentiellement utilisés.
Algorithmes de suivi des joueurs
Les plateformes de jeu font recours à des algorithmes qui analysent les indices comportementaux en temps réel. Ils ont pour fonction de détecter les habitudes de retrait et de dépôt, les stratégies de mises (progressif, martingales et autres) et les préférences de jeu.
Segmentation des joueurs
Les joueurs sont classés en fonction de leurs habitudes dans le jeu ce qui permet aux sites de personnaliser les offres. Des bonus spécifiques peuvent par exemple être proposés aux joueurs de machine à sous, des tournois aux joueurs de pokers et même des cash back aux joueurs perdants. Cela permet de maintenir chaque client en fonction de sa situation dans le jeu.
Intelligence artificielle et prédiction du comportement
Une fois ces deux premiers outils utilisés, on obtient ce qu’on appelle un big data. Une géante base de donnée ou figure les informations sur chaque client ou sur chaque catégorie de joueurs. La place est à présent laissée à l’intelligence artificielle, qui s’occupe de traiter toutes ces informations et prédire le comportement de chaque joueur. Cette analyse est utilisée pour envoyer des offres personnalisées aux joueurs qui sont plus susceptibles de se désintéresser.
Les récompenses attribuées aux joueurs de valeur
Pour accroître l’expérience de jeu, plusieurs récompenses sont réservées aux joueurs les plus méritants. On a :
Le programme de fidélité
Un système de point est mis en place. Plus le joueur mise de l’argent, il obtient les points qu’il peut échanger contre des bonus gratuits, des tours gratuits ou encore de l’argent directement. déposé sur son compte. Pour chaque tranche de 10 $ CAD dépensé, le casino peut par exemple octroyer 1 point. Pour obtenir 100 points, il faut alors dépenser 1000 $ CAD. Dans la boutique du programme de fidélité, vous verrez plusieurs lots échangeables et en fonction de votre solde en point, l’échange est permis.
Le statut VIP
Le statut VIP est un ensemble de privilèges destiné aux joueurs méritants. Souvent confondu au programme de fidélité, elle compte plusieurs paliers et en fonction de votre niveau, vous pouvez avoir droit à :
- Gestionnaire de compte personnel.
- Bonus de dépôt améliorés.
- Invitations à des événements exclusifs.
- Limites de mise et de retrait plus élevées.
Offres promotionnelles personnalisées
Si vous êtes considéré comme un joueur de grande valeur, alors, vous êtes privilégié. La plateforme vous donne des bonus exclusifs et sur mesure. Régulièrement, vous obtenez des bonus sans dépôt, des tours gratuits ainsi que des sessions gratuites sur les jeux partenaires et des cashback sur vos pertes.
Cadeaux et avantages exclusifs
Pour les joueurs favoris, la liste des offres s’allonge. Elle peut passer des lots dans le jeu à des avantages grandeur nature. Des gadgets technologiques, des invitations à des voyages ou des salons de iGaming ainsi que des dîners de luxe sont à votre portée.
Comment les casinos en ligne fidélisent leurs meilleurs joueurs ?
Divers outils avancés sont utilisés pour former et segmenter la base de données des clients. Une fois fait, la prochaine étape consiste à identifier ceux qui font de gros dépôts, passent plus de temps à jouer ou qui mettent le plus. Ces derniers sont récompensés grâce aux programmes de fidélité, statut VIP, aux offres promotionnelles et des avantages en nature.